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相手が思わず話し出す 「質問」のコツとは?

2016年05月31日 公開
2022年07月19日 更新

西任暁子(ラジオDJ)

「質問攻め」は警戒心を呼び起こす

 自分の気持ちを表わしながら質問することは、相手の警戒心を解く必須条件。それを踏まえることで、質問のコツは他にも見えてきます。

 たとえば、質問の意図をきちんと添えること。いきなり「あなたは長女ですか?」「この資料は外注ですか?」といった質問をぶつけると、相手は「なぜそんなことを聞くの?」と不安になります。

 対して、「頼りになりそうな雰囲気をお持ちですが、もしかして長女ですか?」「資料のデザインがとても綺麗ですね。プロのデザイナーに外注されているのですか」と聞けば相手も安心します。

 相手の言葉を「いったん受け取る」ひと言も必要です。「どんなお仕事をされているのですか」「なんの営業をされているのですか?」「月に何度出張されるのですか」では、まるで尋問のよう。「へえ、営業ですか! なんの営業を?」「出張が多いのですね。月にどれくらいですか?」というように、ワンクッション置きましょう。

 また、個人情報に関しては、あまりストレートな聞き方をしないこと。「珍しいお名前ですね。ご出身はどちらですか」より、「ご出身地では、このお名前の方は多いのですか」がベター。「ええ、多いですね」という返事なら、出身地を言いたくないのだと推察できます。「そうなんです、私は○○出身で……」なら話題にしてもいいということ。このように、情報の開示度を相手に委ねる質問が理想的です。

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自慢や愚痴のウラには「承認欲求」がある >

著者紹介

西任暁子(にしと・あきこ)

ラジオDJ

大阪府生まれ、福岡県育ち。慶應義塾大学在学中よりFMラジオのDJとして第一線で活躍。「わかりやすく伝える方法」について探求を重ねてきた。独立後、2012年にU.B.U. ㈱を設立後、話し方の学校の学長として2年半に渡って指導。現在は、人間の創造性を引き出すリーダーのためのコミュニケーションを講演や研修を通して伝授している。近著に『本音に気づく会話術』(ポプラ社)がある。

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