イマドキ社員を動かす「質問のコツ」とは？

部下が育たないのは上司の声がけに問題あり

「なんでこんなこともわからないんだ！」

……部下に対してつい言ってしまいがちなこんなセリフ。だが、ここでイライラしたところで、部下が育つわけではない。
では、どうすればいいのか。

自ら考え、動く部下を育てるには「質問」が有効だと語るのは、営業マン育成などを手がけ、『仕事を円滑に進めるには、まず上司が部下に質問しなさい』などの著書もある青木毅氏。その「質問のコツ」をうかがった。

部下の相談に「最悪の対応」をしていませんか？

「あ～、わかった。じゃあ、こうしておいて！」

「えっ？　なんで、こんな簡単なことがわからないの？」

「まあ、大変だけどやるしかない！　必ず結果は出る！」

上司であるあなたは、部下との会話のなかで、このような言葉を発していないでしょうか？

部下からの仕事の相談に対して、丁寧に答えることなく、一方的に指示を出す。部下をバカにしたような言葉を発して、経験に基づく考えを押しつける。あるいは、相談してきた部下を精神論だけでただただ励ます……。

仕事をうまく進められず相談を持ちかけた部下にとって、上司からこのような言葉を返されては、気持ちがゲンナリするばかり。当然、モチベーションも上がらず、結果を出すこともできません。

「コイツはダメだ」と嘆いたところで、部下は育たない

より具体的には、こんな会話になっていないでしょうか？

上司「今週はどうだった？」

部下「はい。目標の５件中、結果は３件です」

上司「なるほどね、何で２件決まらなかったの？」

部下「はい。先方も忙しくて時間をあまり取ってもらえず、詳しい案内ができなかったんです」

上司「なるほど。それで？」

部下「決まってはいないのですが、検討はしてくれるということです」

上司「そうか。検討するっていうのは弱いな。わかってるか？」

部下「あ……はい……」

上司「なぜ、そう言われるかわかるか？」

部下「いえ……」

上司「検討すると言われたときの対処を準備していなかったからだよ。前も言っただろ」

部下「あ……はい。すいません……」

上司の役割は、ズバリ、部下の育成にあります。「目標を達成し続けることにコミットし、そのための手段や方法を考え続ける部下」を育てていかなければいけません。「こいつはダメだな……」などと嘆いていても仕方ないのです。「仕事のできない部下だ」と感じるのは、上司であるあなたの責任だからです。