アマゾン「スピード経営」のカギとは？

「手続き化」への抵抗　ルール化は顧客志向の障害になる

企業が大きくなり、組織構造が複雑になるほど、仕事はルール化、手続き化されます。それは同時に効率化を進めるものであり、一般的には推奨される傾向であるはずですが、ベゾスは「危険でとらえがたく、そしてこれがまさにＤＡＹ2なのです」「若いリーダーが悪い結果が出たときに、自らを正当化するために『プロセスに従っただけ』という言葉を使うのをよく聞きます」と戒めています。

そして、ベゾスが手続き化に抵抗する一番の理由は、それが本物の顧客志向の障害になると考えているためです。市場調査、顧客調査は顧客理解の助けになりますが、それは顧客の平均的情報に過ぎません。ベゾスはこう言います。

「優秀な開発者や企画者はより深く顧客を理解します。彼らは、直感を伸ばすことに多くのエネルギーを費やします。彼らは、ただ調査で得られる平均的情報よりも顧客が実際に語る多くの話を学習し理解します」

最新トレンドへの迅速な対応　「天の時」を味方に

外部トレンドを迅速に取り入れようとしなければ、すぐにでもＤＡＹ2へ押しやられる、とベゾスは語っています。「私たちは今、明確なトレンドの真っ只中に置かれています。機械学習（ＭＬ）と人工知能（ＡＩ）です」。

アマゾンはまさに、そのトレンドを「天の時」として活かしてきたのです。