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<連載>「言いにくいこと」をハッキリ伝えても、なぜか好かれる話し方【第4回】 なぜか好かれる断り方はこれ!

2018年06月15日 公開
2023年05月17日 更新

藤由達藏(〔株〕Gonmatus代表取締役・夢実現応援家)

藤由達藏

しっかりと話を聞いて受け止める

 うなずくことで「相手の話を聞いているよ」ということを表現することができます。

 しっかりと相手の話を聞く、ということは、その人の話に価値があるとか、聞くに値すると思っているからできることです。しっかりと聞くことで、

「あなたの話は聞く価値がある」
「あなたには価値がある」

 というメッセージを送ることができます。自分の話、または自分には価値があるというメッセージを受け取った相手は、自分のことが前よりも少しだけ好きになります。

 反対に、そっぽを向きながら「ふん、ふん。へえ、そうなの」などと生返事をしたらどうでしょうか。

「あなたの話は、まともに取り上げる価値もない。わざわざ正面を向いて真剣に聞く価値もない」

 というメッセージを発信してしまうのです。そんなメッセージを受けたら、相手は、自分には価値がないのかもしれないと思うでしょう。これでは幸福感が下がってしまいます。

「はい」とか「そうなんですね」と短い言葉を添えながらうなずけば、話し手は自分の話を理解してもらえた気がします。

 ただし、「はい、はい、はい、はい」とか「うん、うん、うん、うん」などと小刻みに繰り返すと、かえって耳障りになります。自分の声と「はい、はい、はい、はい」という声が重なると、話を妨げられているように感じたり、話を早く切り上げてほしいと思われているように感じたりしますので、要注意です。「はい、はい、はい、はい」と軽い返事を繰り返すのは、だいたい以下に掲げる目的のどれかです。

1.自分はよくわかっているという意思表示
2.忘れていたけれど、思い出したので、よくわかっているという意思表示
3.相手の話の筋はわかったので、最後まで聞かなくてもわかるという意思表示
4.相手の話を最後まで言わせず区切らせたいという意思表示
5.単にクセになっているので特に目的はない

 1から4までは、相手に与える印象を正確に理解していない場合があります。

 相手は一所懸命説明しているのかもしれません。

 1であれば、あなたが軽々しく「わかっているよ、そんなもん」という気持ちを表現しているのだとしたら、軽んじられていると感じるかもしれません。

 2は、わかっているという気持ちが相手に伝わっても、本当にそれが相手の言いたいことと同一かどうかはわかりません。早合点されても、うれしくないと感じるかもしれません。

 3と4は、最後まで聞きたくないという強い意思も同時に表示している可能性を理解しないといけません。

 自分の言動の影響力に無自覚な5はとても厄介です。相手には、1から4のように伝わり、嫌な気分を味わわせているかもしれません。それに無頓着であれば、相手の気持ちはまったくわからないということです。そうなると、言いにくいことを言えば、吉と出るか凶と出るかは運次第となってしまいます。心許ない状態です。

 

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著者紹介

藤由達藏(ふぢよし・たつぞう)

〔株〕Gonmatus 代表取締役。夢実現応援家

モットーは「人には無限の可能性がある」。経営者から学生まで幅広い層の個人を対象に夢実現応援の対話(コーチング)を提供するとともに、企業に向けた研修や講演も提供。
1967年生まれ。1991年、早稲田大学第一文学部卒業後、プラス〔株〕に入社。営業、企画、新規事業設立等に携わる。2009年、全プラス労働組合中央執行委員長に就任。労働組合運動にコーチングを取り入れる。2013年9 月、コーチとして独立。コーチングを核として、各種心理技法や武術、瞑想等の経験を統合し、夢実現応援対話技法を確立。2015年7月、『結局、「すぐやる人」がすべてを手に入れる』(青春出版社)の出版を機に作家活動を開始。著者累計40万部を突破。
2016年9 月、〔株〕Gonmatus を設立。夢実現応援事業、出版プロデュース、動画制作等の事業を展開。

写真撮影:澤田和夏

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