ビジネスメールのマナーには、破ってはいけない理由がある

2020年03月09日公開
2023年02月21日更新

中川路亜紀（コミュニケーション・ファクトリー代表）

中川路亜紀

気を使ったつもりが逆に失礼になる文例

　メールに限ったことではありませんが、気を使ったつもりで失礼な表現をしている文章もよく目にします。

　例えば、ある分野の専門家とやり取りをしていて、自分の間違いを指摘されたとき、「生意気にも生半可な知識を披露し、ご不快な思いをさせて申し訳ありません」と送るケース。一見丁寧なようでいて、「あなたは私を生意気だと思い、不快になりましたよね」と決めつけています。

　ここは、「不正確なことを書き、大変失礼しました」というように、自分のミスを認めるだけでいいのです。

　非常に細かいニュアンスではありますが、相手が持つ印象は、意外に大きく違います。

　謝罪の際は、相手の感情を勝手に先取りせず、自分のことについてだけ書きましょう。

《取材・構成：林　加愛》
《『THE21』2020年4月号より》

著者紹介

中川路亜紀（なかかわじ・あき）

コミュニケーション・ファクトリー代表

1956年、兵庫県生まれ。早稲田大学第一文学部卒業後、出版社勤務を経て、98年にコミュニケーション・ファクトリーを設立。ビジネス文書、メールなどのビジネスコミュニケーション関連の企画・著述・講演活動を行なっている。『ビジネスメール文章術』（ダイヤモンド社）、『あなたのメールは、なぜ相手を怒らせるのか？』（光文社新書）など、著書多数。