イマドキ社員を動かす「質問のコツ」とは？

質問のコツは「興味や好意を持つこと」

部下自ら考え、動ける社員にする。そのために必要なのは、上司から部下への質問です。そこで求められるのが、上司の質問力です。

「現状を詳しく教えてくれるかな？」

「君はどうしたらいいと思う？」

「なぜ、そう思うの？」

このように、まずは部下に興味や好意を持ち、それを示す質問をしてみましょう。

そして質問を積み重ねることで、部下の現状や欲求、課題を浮き彫りにしていくのです。

部下の考えていることに共感したうえで質問し、アドバイスを与えていけば、部下は深く納得してくれます。上司からの質問によって、部下は自分なりの思いや考えを吐き出し、気持ちが整理されていくからです。

そして具体的な解決策までを共有し、部下自身が行動していくように促すのです。

これが「質問型コミュニケーション」だ

このような質問を中心にした会話法を「質問型コミュニケーション」といいます。

上司「今週はどうだった？」

部下「はい目標の５件中、結果は３件です。」

上司「なるほどね。決まった3件はどんな感じだったの？」

部下「はい、●●という理由で決まりました」

上司「いいね。何がよかったんだと思う？」

部下「はい、お客様の課題をしっかり聞けたのがよかったと思います」

上司「なるほど。それは大切だよね！素晴らしい！ぜひ、そのまま継続してくれよ」

部下「はい、わかりました！」

上司「じゃあ決まらなかった2件はどんな感じだったの？」

部下「はい、先方も忙しくて時間をあまり取ってもらえず、案内が詳しくできませんでした」

上司「なるほど。それで？」

部下「はい、決まってはいないのですが検討はしてくれるということです」

上司「なるほど。じゃあ今後この2件はどうしたい？」

部下「はい、ぜひ契約していただきたいです」

上司「そうだよな。じゃあ、そのためにどうすればいいと思う？」

部下「それが……また忙しいから時間がないと言われないか心配で……」

上司「そうだよな。じゃどうすればいい？」

部下「そうですね……」

上司（※部下が答えを導き出すまで待つ）

部下「そうか！やっぱり、忙しいと言われたときの対処を準備していなかったからかな～と思います」

上司「なるほどね。確かにそれはそうだよね。やっぱり事前準備って大切だよね。じゃあ、どう準備すればいいと思う？」

部下「そうなんですね。それが……あまりいい方法が思い浮かばないんです……」

上司「そうか、じゃあいい方法があったらどうだ？」

部下「知りたいです！　ぜひ教えてください」

上司「それはね。●×●×ということなんだよ」

部下「なるほど。ありがとうございます！」