「丸見え経営」が価値観の共有を生んだ

《『PHPビジネスレビュー松下幸之助塾』2013年9･10月号　特集　「打てば響く組織」への挑戦　より》

――管理職も部署もなくした「人事破壊」が意味するもの

どんなに実績をあげようとも、年収の上限は一定。昇給は30歳でストップ。自分の給与やボーナスの額を社員全員が知っている。何年勤めても、絶対に店長にもなれなければ部長にもなれない。そんな「理不尽」な会社にもかかわらず、５年間の入社３年以内退職者がわずかに１名だという。
家族経営の零細企業の話ではない。社員170名、店舗数120を数える企業である。
社員が意欲を持って働き、画期的な商品を提案し続けるチェーン店「メガネ21〈トゥーワン〉」の共同創業者である平本清氏に、その経営哲学を聞いた。
＜取材・構成：森末祐二／写真撮影：石田貴大＞

ないないづくしの〝非常識〟な会社

　当社は〝非常識〟な会社です。

　肩書がまずない。2013年７月時点で170名の社員がいますが、専務も常務も部長も課長も係長もいません。社長はいちおういますが、あくまで対外的な肩書で、しかも４年の任期付き。社内ではだれも「社長」なんて呼びませんし、仕事は店舗での接客やメガネの調整など、ほかの社員と同じ仕事をしています。またルール上、社長より社員のほうが年収が高くなるケースもあります（後述）。

　社長以外には、現在の私のような “相談役” がいますが、これもおおぜいいるので、決して特別な存在ではありません。月給だって14万円前後ですから。

　肩書だけでなく、部署もありません。人事部、経理部、総務部、広報部……いずれも当社にはなく、本社的な業務はすべて、「21本部」のわずか８名の女性社員がこなしています。少人数でいくつもの役割を担っているからといって、コマネズミのように立ち働いているということはありません。出勤時間はフレックスで自由。連絡はほとんど電子メールですから、電話もめったに鳴りません。実にゆったりとした様子で仕事をしています。

　「チェーン展開をしているのだから、店長ぐらいいるだろう」と思われるでしょう。たしかに、店舗の責任者の役割を果たす人はいます。しかし店長はいません。店舗責任者は、万が一クレームが発生したときに矢面に立つ係であって、その店でいちばん〝偉い〟わけではないのです。

　社員たちにはノルマもありません。各店舗は売上予測は立てますが、それはあくまで予測であって、達成すべき目標ではないのです。だからといって、ぐうたら社員は皆無。皆、一所懸命に働いています。

　こうした “ないないづくし” の非常識な会社ですが、社員たちはモチベーション高く働いてくれているようです。2012年までの直近５年間の入社３年以内退職者がわずか１名のみ、という事実が、そのことを示していると思います。

あらゆる情報を “丸見え” に

　非常識ぶりは、まだ続きます。

　21では、ありとあらゆる情報をオープンにしています。もちろん社内向け、社外向けという一定の区分はありますが、社内向けに関しては、「21Ｎｅｔｗｏｒｋ」という名称の社内ウェブを最大限活用して、ほんとうに何もかも “丸見え” にしているのです。会社の財務状況はもちろん、各店舗の損益、出店計画の進捗など、いま会社がどのような状態にあるのか、社員はすべて知ることができます。

　入社希望者や取引先、各メーカー、マスコミといった外部の方々との電子メールのやり取りについても、社内で共有すべき内容があるものは社内ウェブに掲載します。これにより、たとえばある社員が休んでいるあいだに、その人が担当する案件で問い合わせがあっても、他の社員がウェブを見て対応できます。これだけでもかなり業務の効率化が図れます。

　当社には稟議書もありません。重要事項を含むあらゆる提案は社内ウェブに書き込みます。反対意見があればだれでもそこに書き込めますが、特に反対の理由がなければ何も書きません。反対がないイコール賛成とみなして、その提案は提案者によって実行に移されるのです。いちいち会議を開く必要もないので、手間も時間も費用も省かれ、話が早い。「何日間反対がなかったらＯＫ」といった決まりはありませんが、そのあたりは阿吽の呼吸で臨機応変に判断します。緊急の案件なら事後報告でもかまいません。

　あるとき、私は新店舗に適した約２億円の土地を見つけました。土地の取得を社内ウェブで提案したところ、特に反対意見が出なかったので、すんなり購入に至ったことがあります。当社の規模で２億円の投資は、経営に大きな影響を与える金額ですから、もし問題があれば、必ずだれかが反対意見を述べるはずですし、以前にはそうした例もありました。

　会社の経営方針も、社員からの提案も、いつでもだれでも書き込むことができ、だれでも反対意見を述べられる。あいだに中間管理職のような人を介さないので、全社員が即座に、かつ正確に情報を共有し、決定までのスピードも、周知徹底も、とにかく速い。「打てば響く」と言えば、これほど響きが感じられる会社は、そう多くはないのではないでしょうか。

全員の給与や賞与も〝丸見え〟

　丸見えにするのは会社の状況だけではありません。社員一人ひとりの評価（人事考課）のほか、給与や賞与をだれがいくらもらっているのかといったことまで、よほどプライバシーに関わることでないかぎり、すべて社内ウェブに掲載され、社員ならだれでも閲覧できます。

☆本サイトの記事は、雑誌掲載記事の冒頭部分を抜粋したものです。