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成功事例が示す「最高のサービス」実践の鉄則

武田哲男（武田マネジメントシステムス代表）

2012年08月27日 公開 2024年12月16日 更新

成功事例が示す「最高のサービス」実践の鉄則

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「最高のサービス」を実践する80の鉄則

武田哲男（武田マネジメントシステムス代表）

「帝国ホテル」など、サービスに定評にある会社は何が違うのか。豊富な事例をもとに「感動を生むサービス」に必要な鉄則を解説する。

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