なぜ真面目な人ほど「上司の不正」に加担するのか？心理学で解説

権威の言葉に従うあまり思考を止めたり、正論のアドバイスに反発してしまったりした経験はありませんか？神岡真司氏は著書『科学でわかったすごい心理法則100｢あの人が自然と動く｣コツ、まとめました』にて、人の心理メカニズムを解説。相手を無理に動かすのではなく、自発的な行動を引き出すための実践的なコツを解き明かします。

※本稿は、神岡真司著『科学でわかったすごい心理法則100｢あの人が自然と動く｣コツ、まとめました』(イースト・プレス)より、内容を一部抜粋・編集したものです。

逆らえない｢指示｣が善悪を狂わせる

私たちは社会の中で、教師や上司、専門家といった｢権威のある人｣の言葉を信じ、それに従うように育ちます。ルールを守り、秩序を保つためには大切なことですが、この心理が行き過ぎると、良心に反するような残酷な命令であっても、つい実行してしまうことがあります。これを心理学で｢ミルグラム効果｣と呼びます。

この現象は、日常生活の至る所で見受けられます。例えば、病院で医師から処方された薬に対して、疑問を感じたとしても｢先生が言うのだから間違いない｣と、自分の直感よりも相手の肩書きを優先して信じ込んでしまうことがあります。また、会社で上司から｢多少のルール違反は当たり前だ｣と指示された際、本来の正義感よりも｢組織の命令｣を優先し、不正に手を染めてしまうといった状況も、この効果が強く働いている例といえます。

人は｢権威｣という看板を目の前にすると、自分の思考を止めてしまい、相手の言葉を絶対的な正解として受け入れてしまう性質を持っているのです。

｢いい人｣ほど危ない？個人の道徳心が麻痺する心理の罠

なぜ一般人が、権威者の指示1つで残酷な行動をとってしまうのでしょうか。

その大きな理由は、自分自身を｢命令を実行するだけの道具｣だと思い込んでしまうことにあります。これを心理学では｢エージェント状態｣と呼びます。本来、自分の行動には自分で責任を持つべきですが、権威者から指示を受けると、その責任をすべて相手に押し付け、｢私はただ言われた通りにやっているだけだ｣と自分を正当化してしまうのです。いわば、自分の心のブレーキを他人に預けてしまう状態であり、これが個人の道徳心を驚くほど簡単に麻痺させてしまいます。

この心理は、現代のビジネスシーンでも巧みに利用されています。テレビ番組や広告で｢大学教授が推奨｣｢専門家が認めた｣といった言葉が多用されるのは、その権威性によって消費者の警戒心をまずは解く効果があります。

また、組織内での不祥事が起こる背景にも、この｢自分は歯車に過ぎない｣という感覚が潜んでいます。

この心理的な罠から身を守るためには、常に｢自分の行動の責任は自分にある｣という意識を持つことが不可欠です。相手がどれほど偉い立場であっても、その指示が自分の価値観や倫理観と照らし合わせて正しいのかを、一度立ち止まって考える冷静さが求められます。

権威というフィルターを通さず、目の前の事実を自分の目で確かめようとする姿勢こそが、集団心理に飲み込まれず、自分らしい誠実な判断を下すための鍵となるでしょう。

【POINT】
自分の言葉だけで弱いときは、実績・肩書き・推薦者の力を借りる。

良かれと思った勧めが逆効果に｢ブーメラン効果｣の正体

相手のことを思いアドバイスしたり、熱心な勧めが仇となり、結果として相手の意図とは真逆の方向に突き進んでしまう現象があります。これを心理学で｢ブーメラン効果｣と呼びます。

投げたブーメランが自分の方へ戻ってくるように、良かれと思ったアドバイスなどの言葉が、反発という形で跳ね返ってくるさまから、｢ブーメラン効果｣と名付けられました。

子どもが自分から机に向かおうとしていた瞬間に、親から｢いつまで遊んでいるの!早く宿題をしなさい｣と強く叱られると、子どもは急にやる気を失い、｢今やろうと思っていたのに、もうやらない!｣と反抗的な態度をとることがあります。これは、親の指示が子どもの｢自分のタイミングで行動する｣という自由を奪ってしまったために起こる反発です。

また禁煙や禁酒を強く勧め、タバコや酒の害を執拗に説き伏せようとすればするほど、相手は｢自分の生活習慣を否定された｣と感じ、ストレスからかえって喫煙数や酒量が増えてしまうといった事態を招きます。説得する側に正義があり、内容が正しいものであったとしても、｢強制｣として受け取られると、相手の心には分厚い拒絶の壁ができてしまうのです。

｢選ぶ余地｣を与えて相手の防衛本能を解く

正しいはずの主張が相手に拒絶されてしまうのは、人間が本能的に持っている｢自由への渇望｣にあります。人は誰しも、自分の行動や意思決定は自分で行いたいという欲求を持っています。これを心理学では｢心理的リアクタンス｣といいます。

他人の強い説得によって自分の選択肢が狭められたと感じると、脳はそれを大切な自由への｢侵害｣と見なし、不快感を覚えます。その結果、あえて説得とは反対の道を選ぼうとするのです。この心理は日常生活でもよく見かけます。

例えば、店舗で店員から｢今買わないと絶対に後悔します｣｢今すぐに決めてください｣と強引に畳みかけられると、商品の良し悪しにかかわらず、その場から逃げ出したいような不快感を抱きます。消費者は｢買わされる｣ことを嫌い、｢自分の意志で納得して買った｣という実感を求めているからです。

また、会社の会議などで上司が一方的に結論を押し付け、部下の意見を聞かずに強引に話を進めると、部下は表面上は従っているように見えても、内心では不満を募らせ、実行段階で非協力的な態度をとるようになります。

｢ブーメラン効果｣を回避するためには、相手に｢選ぶ余地｣を与えることが重要です。北風のように強く吹き付けるのではなく、太陽のように相手が自ら上着を脱ぎたくなるようなアプローチを心がけることが、心のブーメランを回避する知恵といえるでしょう。

【POINT】
強く押すほど相手は離れる。
反対されたら、まず一度引いて聞く。