「なぜこうなった？」の悩みは10分まで　トップ5%社員が実践する行動が3.6倍速くなる習慣

仕事でトラブルが起きたとき、まずは原因を徹底的に突き止めようとする人は多いでしょう。一見、責任感のある正しい姿勢に見えます。

しかし、のべ17万人のビジネスパーソンの行動データを分析してきた越川慎司さんは、そこに感情マネジメント上の大きな罠があると指摘します。原因分析に30分以上かける社員は、10分以内に切り上げる社員に比べて、行動を始めるまでに3.6倍の時間がかかっていたのです。一方、人事評価トップ5％の社員の多くは、原因分析に使う時間を「最大10分」と決めていました。

本記事では、長すぎる原因探しが行動と感情を止めてしまう理由と、トップ5％社員が実践する「10分間の原因分析」の型を紹介します。

※本稿は、越川慎司(著)『17万人の分析データから導き出した　トップ5％社員の感情に振り回されない習慣』(ディスカヴァー・トゥエンティワン)より、内容を一部抜粋・編集したものです。

原因探しが長引く本当の理由

仕事でトラブルが起きたとき、「なぜこうなったのか」を徹底的に分析する人がいます。弊社の調査では、人事評価トップ5％以外の社員（以下、95％社員）の59％が「問題が起きたら、まず原因を突き止めることが最優先だ」と回答しました。

一見、正しいアプローチに見えます。しかし、ここにも感情マネジメント上の大きな罠があるのです。「原因分析」は手を動かさなくても進められる活動です。手を動かさないで済む選択肢が目の前にあるとき、人はそちらに引かれる。原因分析が長引く本当の理由は、知的好奇心ではなく、行動の先延ばしです。

弊社が12社で行った追跡調査では、「原因分析に30分以上かける」社員は、「10分以内に切り上げる」社員に比べて、その後の行動開始までの時間が3.6倍かかっていました。原因を分析すればするほど、「自分が悪かったのでは」「あの判断が間違いだった」という自責の念が強まり、行動が止まってしまうのです。

このパターンは、失敗した自分を繰り返し責め続ける「反芻思考」と結びついていることが多く、問題解決にはならず、感情の悪化を招きます。

トップ5％社員は「原因探しは10分まで」

人事評価トップ5％の社員（以下、5％社員）の73％は「原因分析に使う時間は最大10分」と決めていました。ある5％社員は「原因探しは底なし沼。掘れば掘るほど深くなるし、感情的にもどんどん沈む。10分で仮説を立てて、あとは動きながら検証する」と語りました。

「原因が完全にわからないと動けない」という前提は、実務では成立しません。実務では、動くことで原因が見える場面の方が、座って考えるだけで原因が見える場面より多い。前提の置き方を逆にすると、行動の起動条件が大幅に下がります。

弊社の分析では、原因分析にかける時間と問題解決のスピードには逆相関がありました。原因分析に30分以上かける社員の問題解決にかかる平均日数は4.7日。10分以内に切り上げる社員は2.1日でした。速く動く方が、結果的に正確な原因にもたどり着いているのです。なぜなら、行動することで新しい情報が手に入り、仮説が検証されるからです。

座って考える時間に集まる情報は、すでに頭の中にあるものだけです。動くと、現場の反応・相手の表情・データのズレなど、座っていては入ってこない情報が入ってくる。情報源の数が、入手スピードの差を生みます。

「10分間の原因分析」の型

5％社員が使っている「10分間の原因分析」には、一定の型があります。

まず「何が起きたか（事実）」を1分で書き出す。
次に「考えられる原因（仮説）を3つ」を5分で列挙する。
最後に「今すぐ取れるアクション」を4分で決める。

この10分間は「分析」ではなく「行動の準備」です。仮説の精度が低くても構いません。行動することで検証され、修正されます。

具体的な例を挙げましょう。あるプロジェクトが遅延したとき、95％社員の多くは「なぜ遅れたのか」を詳細に分析し始め、30分以上を費やします。しかし5％社員は「①技術的な問題、②コミュニケーション不足、③スコープの変更」という仮説を5分で立て、「まずスコープを関係者と再確認する」という具体的な行動を10分で決めます。行動を起こしながら仮説を検証するため、結果的に原因の特定も早く、対処も速くなるのです。「動くこと」と「考えること」は対立しません。「動きながら考える」が最も合理的なのです。

最後に「学んだこと」を1行で残す

弊社が観察した5％社員の行動パターンには、もう一つ特徴がありました。原因の分析が終わったら、「学んだこと」を1行でメモして次に進む、という習慣です。「今回は初期段階での認識合わせが不足していた。次回は着手前に5分のキックオフを入れる」。このメモが、同じミスの再発を防ぎます。

原因探しに時間をかけすぎることは、「分析」のように見えて、実は「回避行動」です。必要なことをしていると思いきや、問題そのものが進行している状態です。「学んだことを1行にまとめる」というルールは、原因分析の完了を決める習慣です。