相手の気持ちをきちんと＜聞く＞技術　－気をつけたい６つの態度

アサーティブな会話とは

　――　お互いを大切にしながら、素直に会話する

　私は、長年にわたって「アサーション・トレーニング」（自己表現の訓練）を実施してきました。

　「アサーション」（assertion）とは、お互いを大切にしながら、素直にコミュニケーションをするための考え方と方法です。

「聞いていますよ」のサインを出す

　コミュニケーションは大きく次の３つのタイプでとらえられます。

（１）自分のことだけ考えて、他者を踏みにじる表現
（２）他者を優先し、自分を後回しにする表現
（３）自分のことを考えるが、他者をも配慮する表現

　アサーション・トレーニングでは、

　（１）を攻撃的（アグレッシブ）、
　（２）を非主張的（ノン・アサーティブ）、
　（３）をアサーティプ

　といいます。

　もちろん望ましいのは、自分も相手も大切にしたアサーティブです。

　さて、「聴く」という視点からみると、「アサーティプな会話」とはどんな会話でしょう。

　ひと言で言うと、相手に対して「聞いていますよ」というサインを出し続けている会話です。

　視線、表情、姿勢、うなずきなどで、「あなたに関心があります」というさまざまなサインを出すことです。

理解したことを言葉でも伝える

　もちろん言葉も使います。

　「○○ということですね」

　「ずいぶん頑張ってこられたのですね」

　と、受けとったことを自分の言葉で伝え返すと、相手は聞いてもらったことがよりはっきりわかります。

＜書籍紹介＞

会話が続く、上手なコミュニケーションができる！
図解 相手の気持ちをきちんと＜聞く＞技術

平木典子著
本体価格1,200円

コミュニケーション力をあげる近道は、人の話を聞くこと。自分の気持ちを「伝える」以上に重要な「聞く」技術をプロが解説する。

＜著者紹介＞

平木典子

（ひらき・のりこ）

統合的心理療法研究所（IPI）所長、臨床心理士、家族心理士

1959年、津田塾大学英文学学科卒業後、ミネソタ大学大学院に留学し、カウンセリング心理学を専攻（教育心理学修士）。帰国後、カウンセラーとして活躍する一方、後進の指導にあたる。日本におけるアサーション・トレーニングの第一人者。立教大学カウンセラー、日本女子大学教授、跡見学園女子大学教授、東京福祉大学大学院教授を経て、現在、統合的心理療法研究所（IPI）所長。臨床心理士。家族心理士。認定カウンセラー。
主著に、『アサーション・トレーニング』（日本・精神技術研究所）、『自己カウンセリングとアサーションのすすめ』（金子書房）、『新版カウンセリングの話』『カウンセリングとは何か』（以上、朝日新聞出版）、『家族の心理』（サイエンス社）、『カウンセリング・スキルを学ぶ』（金剛出版）、『ほめ言葉ブック』（大和出版）、『図解 自分の気持ちをきちんと〈伝える〉技術』『子どものための自分の気持ちが〈言える〉技術』（以上、ＰＨＰ研究所）などがある。