怒っている人、厄介な人の上手な取り扱い方

自分の指導不足を棚に上げて、部下のせいにする上司

イベント会社で働く新人のＥさんは、ある現場で仕事中、上司から「お前、なんで手伝わないんだ！」といきなり怒られました。初めてのイベントで戸惑っていたＥさんは、どう動いていいかわからなかったのです。

「みなさん忙しそうだから、声をかけたら悪いと思って……」と答えると、上司は「見ればわかるだろう！」とますます怒り出しました。

ここ数年、企業で管理職研修をすると、部下に対する不満で最も多いのが、「主体性がない」というものです。言われたことはきちんとやるけれど、それ以外のことはなにもしない、というのです。

たしかに、指示を待っているだけの部下に対して、上司が怒りを覚えるのもわからないではありません。でも、Ｅさんだけに非があるかというと、決してそうとはいえません。

上司のほうは、「言わなくても自分のやることくらいわかるだろう」「この状況を見て察してほしい」という期待があり、部下がそれに応えなかったために怒っているのです。しかし、それは部下に対する甘えです。やってほしいことがあるのなら、具体的な指示を出すべきです。

部下への説明責任を放棄しておきながら、「できないヤツ」と決めつける上司に対しては、自分の状況をきちんと説明して、理解してもらいましょう。

まずは、上司を怒らせたことについて「すみません」と謝ります。そして、「決してわざと怠けていたわけではないんです。

現場に慣れていないので、細かいことに気づいて素早く動くことができず、私も心苦しく思っています。必要があるときには言っていただければ、すぐに動きます」と、自分の状況を率直に伝えて、フオロ－をお願いしましょう。