社員を苦しめる「絶対に達成できない目標」…KPIを魔の指標としないための方法

社員にとって納得感のある目標を設定するために

【Plan1：KGIの設定とKSFの特定】
それでは、実際にKPIを使ってPDCAを回していく方法について見ていきましょう。Planの段階では、KGIの設定、KSFの特定、KPIの設定を行い、KPIを運用するための計画を策定します。

まず、KGIを設定する前に、企業・組織・チームとしてのありたい姿＝ビジョンを明確にします。ここでは、「なぜ」そのような姿になりたいのか、という観点が重要です。このビジョンが魅力的なものでなければ、ビジョンを定量化したものであるKGIに対するコミットメントは生まれません。

魅力的で明確なビジョンを描けたら、次はそのビジョンを達成するために、何がどのくらいできていれば良いのかを具体的な要素と定量的な目標として表現します。これがKGIとなります。この際には、顧客や市場の動向、組織戦略、財務状況、株主等ステークホルダーからの要請など、様々な要素との整合性がとれているかを検証することが重要です。

KGIの設定ができたら、いよいよKSFの特定に移ります。KSFの特定には様々な方法が考えられます。

まずは、業界の特性や市場動向、市場における自社のポジショニングなどから特定する方法です。

その他には、自社の製品・サービスを生み出すプロセスや、KGIの構成要素を分解して最も生産性に影響を及ぼす要素を特定する方法もあります。

いずれにしても、「この活動・行動を改善することで成果につながる」という納得感が持てることが重要です。