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武田哲男(武田マネジメントシステムス代表)
2012年08月27日 公開 2021年02月01日 更新
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「帝国ホテル」など、サービスに定評にある会社は何が違うのか。豊富な事例をもとに「感動を生むサービス」に必要な鉄則を解説する。
若松義人(カルマン社長/「トヨタ式」のコンサルタント)
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読者投稿:第58回「PHP賞」受賞作
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佐藤唯行(フェーズフリー協会代表),マミ(CAMMOC)
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大迫知信(原作・文 ),いしづかちなつ(マンガ)
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