怒っている人、厄介な人の上手な取り扱い方

アサーティブな聞き方で突破口を見出す

自分の説明不足を棚に上げて怒る上司の例を、もうひとつ。

広告会社で働くＫさんは、上司に企画書を提出したところ、いきなりなにも言わずに突き返されました。驚いて、「えっ、どうしてダメなんてすか？」と聞いても、上司は「自分で考えろ！」と言うばかり。こんなときは、どうしたらよいのでしょうか？

何も言わずに突き返す理由は、いろいろ考えられます。上司自身もやることをいっぱい抱えていて、部下に手取り足取り教える余裕がないのかもしれません。または、「企画書は百本ノックと一緒だ。ダメ出しを繰り返して成長するんだ！」などという信念を持っていて、部下を厳しく教育しているつもりということもあるでしょう。

どのような理由であれ、上司にきちんと説明してもらわない限り、問題は一向に解決しません。

上司から説明を引き出すには、聞き方のコツがあります。

Ｋさんのように、「なんでダメなんてすか？」とか「どうしてですか？」というのは、言葉に攻撃的なニュアンスを含むため、相手の態度を硬化させ、怒りを増幅させてしまいかねません。ここは「アサーティブ」な言い方をすることが大切です。

アサーティブとは、自己主張すること。といっても、我を押し通すのではなく、自分の要求や意見を、相手の権利を侵害せずに、率直に、わかりやすく表現することです。

「アサーティブ」は、とても効果的なコミュニケーションスキルで、「（１）こういう事実があると、（２）私はこう考えてこういう気持ちになる。だから、（３）こうしてもらえませんか？」というのが、基本的な構文です。

Ｋさんの場合は、「（１）なにも言っていただけないと、（２）どこを直したらいいかわからなくて、私はとても困りますし、不安でますます混乱してしまいます。（３）ヒントだけでも、教えていただけませんか？」という具合です。

困って不安を感じている、と率直に自分の弱みを見せ、ヒントが欲しいと提案・お願いをします。

こちらが白旗を掲げているのに、追い打ちをかけるような人はそうそういません。上司がひるめば、突破口が開ける可能性はあります。

★家庭や地域社会でも厄介な人はいますね。そんな事例の対処法を＜子育て応援サイト「ＰＨＰファミリー」＞で紹介しています。こちらもご覧ください。