「社内情報になぜか詳しい人」が人知れず実践する職場の観察術

人や組織の「口ぐせ」を観察する

人はだれでも、多かれ少なかれ、その人特有の口ぐせを持っているもの。

・「めんどくさい」が多い
・「至急」「大至急」「なるはやで」の指示が多い
・「すごく多い」「大変」など形容詞や感情的な表現を多用する
・「何件あるの？」「何時間かかるの？」など定量的な説明を求める
・「結論から言ってくれ」「結論から申し上げますと」を多用する
・「2点あります」「3つのポイントに絞って説明して」などナンバリングしたがる／させたがる

組織にも口ぐせはあります。

・「あなたは、どう思う?」とメンバーに問うマネージャーが多い企業
・「壁打ちしよう」（壁打ち：相手に自分の考えを聞いてもらって意見をもらう対話）と言う人が多い部署
・「なぜなら～」を発する人が多いチーム

個人の口ぐせはその人の思考パターンや行動特性を、組織の口ぐせはその組織のカルチャーを反映しています。

相手の口ぐせを知り、その人や組織の心地よいパターンやリズムで話を進める。滑らないファシリテーションのポイントです。

--------------------------------
【口ぐせをふまえて対応する】

●「めんどくさい」が口癖の人
→仕組みや仕掛けで解決する方法を提案する

●形容詞や感情的な表現を多用する人
→共感を示しつつ、定量的な情報を引き出す

●定量的な根拠を求める人
→数字で説明しつつ、感情を添えて、感情を重視する人の共感も得られるようにする

●結論を急ぐ人
→結論から話す

●むしろ結論から伝えるとイラっとする人
→背景から説明する

●ナンバリングを好む人
→必ずナンバリングして話を進める

●「あなたは、どう思う?」が口癖の組織
→日頃から考える習慣がついていると想定される
→会議にはディスカッションする時間を設ける
--------------------------------

「ハーマンモデル」のように、人の思考スタイルを分析するツールもあります。このようなフレームワークや診断ツールを使って、メンバーの思考パターンを把握するのもありです。

とはいえ、そのようなアセスメントを嫌がる人もいますから、まずは口ぐせを観察して、その人の思考パターンを推察してみてはいかがでしょうか?